Palvelu kantaa poikkeustilanteiden yli

Silloin tällöin saa konkreettisen esimerkin siitä, mikä merkitys asiakkaan kohtaamisella ja hyvällä asiakasviestinnällä on yrityksen arvostuksen kannalta. Kun kaikki menee yli asiakkaan odotusten, silloin julkinen kiitos hyvästä palvelusta on enemmän kuin paikallaan. Hankin taannoin kaksi Airamin jouluvalosarjaa, joista kummastakin paljastui ikävä vika. Kun myös kaupan kautta vaihdettu kolmas sarja osoitti saman vian merkkejä, päätin kysyä apua suoraan Airamilta. [...]

Lappuviestintä ärsyttää asiakasta

Oletko sinäkin yrittäjä, joka tykkää kertoa asioita asiakkailleen erilaisten lappujen, "aanelosten" ja ohjeiden muodossa? Olen käytännössä tämän niin sanotun lappuviestinnän asiantuntija, sillä omalla kuntosalillani laputtelu on viety korkeimmalle mahdolliselle tasolle. Laskin, että pelkästään miesten pukuhuoneessa on lähes 20 erilaista ohjetta, tiedotetta tai sääntöä – jokainen tietysti omalle lapulle kirjoitettuna. Lisäksi salin puolella on kymmeniä muita [...]

Somepalvelu korvaa jo kivijalkapalvelua

Kivijalkakauppa on pulassa, koska nettikauppa kerää asiakasvirrat. Myymälöiden valttina on edelleen asiakaspalvelu ja henkilökunnan tietämys tuotteista. Jotain tällaista kuulemme usein näistä kahdesta kauppamuodosta. Viikonloppuna sain kokea jälleen uuden näkökulman aiheeseen. Kävin Sokoksella katselemassa uusia kenkiä. Valitettavasti suosikkimallistani oli sopiva koko lopussa, joten kävin vielä kysymässä myyjältä, olisiko kenkiä jäljellä varaston puolella. Myyjä skannasi viivakoodin ja [...]

Aprillipäivän mediasaldo: lukija pulassa?

Tänään on ollut varsin erikoinen aprillipäivä uutisoinnin suhteen. En muista, että koskaan aikaisemmin median edustajat olisivat juhlistanut aprillia näin kovalla innolla. Aamuni alkoi Keskisuomalaisen sivuja katsellessa. Lehdellä oli oma aprillipila Jyväskylän Valtiontalosta. Sen lisäksi lehti oli uutisoinut STT:n artikkelin muiden lehtien aprillipiloista. Kuulostaa tavalliselta huhtikuun ensimmäisen mediakäsittelyltä. Edellisinä vuosina tämä olisi riittänyt. Nyt "uutisiksi" olivat [...]