Powerpoint on asiantuntijoiden suosikkityökalu, mutta vanhaa kunnon Wordia ei pidä unohtaa

Powerpoint tuntuu olevan nykyään monen asiantuntijan suosikki. Viestijän näkökulmasta joskus jopa liikaakin, sillä välillä PP:llä yritetään tehdä asioita, joihin se ei oikein taivu. Silloin viesti menee helposti ohi ja viestijää surettaa asiantuntijan puolesta.

Lue lisää

Viestijä, joko teet saavutettavia nettisivuja?

EU:n saavutettavuusdirektiivin mukaisesti julkishallinnon verkkosivustojen tulee olla jatkossa saavutettavia. Se tarkoittaa, että sivustot ja niiden sisällöt avautuvat kaikille käyttäjäryhmille.

Lue lisää

Palvelu kantaa poikkeustilanteiden yli

Silloin tällöin saa konkreettisen esimerkin siitä, mikä merkitys asiakkaan kohtaamisella ja hyvällä asiakasviestinnällä on yrityksen arvostuksen kannalta. Kun kaikki menee yli asiakkaan odotusten, silloin julkinen kiitos hyvästä palvelusta on enemmän kuin paikallaan.

Lue lisää

Lappuviestintä ärsyttää asiakasta

Oletko sinäkin yrittäjä, joka tykkää kertoa asioita asiakkailleen erilaisten lappujen, ”aanelosten” ja ohjeiden muodossa? Olen käytännössä tämän niin sanotun lappuviestinnän asiantuntija, sillä omalla kuntosalillani laputtelu on viety korkeimmalle mahdolliselle tasolle. Laskin, että pelkästään miesten pukuhuoneessa on lähes 20 erilaista ohjetta, tiedotetta tai sääntöä – jokainen tietysti omalle lapulle kirjoitettuna. Lisäksi salin puolella on kymmeniä muita…

Lue lisää

Somepalvelu korvaa jo kivijalkapalvelua

Kivijalkakauppa on pulassa, koska nettikauppa kerää asiakasvirrat. Myymälöiden valttina on edelleen asiakaspalvelu ja henkilökunnan tietämys tuotteista. Jotain tällaista kuulemme usein näistä kahdesta kauppamuodosta. Viikonloppuna sain kokea jälleen uuden näkökulman aiheeseen. Kävin Sokoksella katselemassa uusia kenkiä. Valitettavasti suosikkimallistani oli sopiva koko lopussa, joten kävin vielä kysymässä myyjältä, olisiko kenkiä jäljellä varaston puolella. Myyjä skannasi viivakoodin ja…

Lue lisää

Aprillipäivän mediasaldo: lukija pulassa?

Tänään on ollut varsin erikoinen aprillipäivä uutisoinnin suhteen. En muista, että koskaan aikaisemmin median edustajat olisivat juhlistanut aprillia näin kovalla innolla. Aamuni alkoi Keskisuomalaisen sivuja katsellessa. Lehdellä oli oma aprillipila Jyväskylän Valtiontalosta. Sen lisäksi lehti oli uutisoinut STT:n artikkelin muiden lehtien aprillipiloista. Kuulostaa tavalliselta huhtikuun ensimmäisen mediakäsittelyltä. Edellisinä vuosina tämä olisi riittänyt. Nyt ”uutisiksi” olivat…

Lue lisää