Palvelu kantaa poikkeustilanteiden yli

Silloin tällöin saa konkreettisen esimerkin siitä, mikä merkitys asiakkaan kohtaamisella ja hyvällä asiakasviestinnällä on yrityksen arvostuksen kannalta. Kun kaikki menee yli asiakkaan odotusten, silloin julkinen kiitos hyvästä palvelusta on enemmän kuin paikallaan.

Lue lisää

Nettikauppa, älä anna asiakkaan odottaa!

Huonon nettikaupan tunnistaa siitä, ettei se saa asiakkaan pakettia liikkeelle kohtuullisessa ajassa. Kolme työpäivää alkaa olla ehdoton maksimi, minkä tuotteiden kerääminen ja paketin antaminen kuljetusyrityksen vaivaksi saa kestää. Silti yllättävän harva kauppa niin Suomessa kuin ulkomaillakin pystyy tähän. Jos nettikauppa haluaa pitää asiakasta todella pilkkanaan, laittaa se pikakäsittelystä erillisen maksun. Tässä ei siis ole kyse…

Lue lisää