Jos aikakin olisi prosentteja

Kävi kutsu erään pankkiiriliikkeen toimitiloihin. Ihan vain tutustumaan tarjontaan, no strings attached. Toki suostuin, koska onhan sijoituksia fiksua tehdä ja rahan liikkeitä on jännä seurata, vaikkei suurista summista puhutakaan. Saavuin annettuun osoitteeseen. Ovipuhelimen nappia painamalla pääsin rappuun. Seuraava lukittu ovi avautui ovikelloa soittamalla. Oven sisäpuolinen maailma koostui päättäväisesti liikkuvista tummista puvuista ja puulattiaa soittavista korkeista [...]

Palvelu kantaa poikkeustilanteiden yli

Silloin tällöin saa konkreettisen esimerkin siitä, mikä merkitys asiakkaan kohtaamisella ja hyvällä asiakasviestinnällä on yrityksen arvostuksen kannalta. Kun kaikki menee yli asiakkaan odotusten, silloin julkinen kiitos hyvästä palvelusta on enemmän kuin paikallaan. Hankin taannoin kaksi Airamin jouluvalosarjaa, joista kummastakin paljastui ikävä vika. Kun myös kaupan kautta vaihdettu kolmas sarja osoitti saman vian merkkejä, päätin kysyä apua suoraan Airamilta. [...]

Lappuviestintä ärsyttää asiakasta

Oletko sinäkin yrittäjä, joka tykkää kertoa asioita asiakkailleen erilaisten lappujen, "aanelosten" ja ohjeiden muodossa? Olen käytännössä tämän niin sanotun lappuviestinnän asiantuntija, sillä omalla kuntosalillani laputtelu on viety korkeimmalle mahdolliselle tasolle. Laskin, että pelkästään miesten pukuhuoneessa on lähes 20 erilaista ohjetta, tiedotetta tai sääntöä – jokainen tietysti omalle lapulle kirjoitettuna. Lisäksi salin puolella on kymmeniä muita [...]

Rouva David ja muita nettihuijareita

Helsingin Sanomat kirjoitti tänään internetin autokauppasivustoilla tapahtuvista huijauksista. Hiljattain kokemani perusteella on helppo uskoa, että huijarin uhriksi kelpaa kuka tahansa netissä tavaraa myyvä. Myin taannoin Tori.fi-palvelussa tarpeettomaksi jääneen GoPro-videokamerani. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun käytin palvelua ja lopulta kamera löysikin uuden omistajan, joten loppu hyvin kaikki hyvin. Silti kiinnostuneiden joukkoon mahtui ainakin yksi, jota epäilin [...]

Nettikauppa, älä anna asiakkaan odottaa!

Huonon nettikaupan tunnistaa siitä, ettei se saa asiakkaan pakettia liikkeelle kohtuullisessa ajassa. Kolme työpäivää alkaa olla ehdoton maksimi, minkä tuotteiden kerääminen ja paketin antaminen kuljetusyrityksen vaivaksi saa kestää. Silti yllättävän harva kauppa niin Suomessa kuin ulkomaillakin pystyy tähän. Jos nettikauppa haluaa pitää asiakasta todella pilkkanaan, laittaa se pikakäsittelystä erillisen maksun. Tässä ei siis ole kyse [...]

Somepalvelu korvaa jo kivijalkapalvelua

Kivijalkakauppa on pulassa, koska nettikauppa kerää asiakasvirrat. Myymälöiden valttina on edelleen asiakaspalvelu ja henkilökunnan tietämys tuotteista. Jotain tällaista kuulemme usein näistä kahdesta kauppamuodosta. Viikonloppuna sain kokea jälleen uuden näkökulman aiheeseen. Kävin Sokoksella katselemassa uusia kenkiä. Valitettavasti suosikkimallistani oli sopiva koko lopussa, joten kävin vielä kysymässä myyjältä, olisiko kenkiä jäljellä varaston puolella. Myyjä skannasi viivakoodin ja [...]

Ostamisen sietämätön vaikeus

Sanotaan, että nettikaupat ovat tehneet ostamisesta helpompaa kuin koskaan. Samalla kivijalkakaupat kärsivät, kun asiakkaat shoppailevat kotonaan. Silti "vanhanaikaseen" kauppaan on mentävä, kun tarvitsee asiantuntija-apua, eikä omat tuotevertailut oikein johda mihinkään. Minulle tulostimen hankinta oli yksi tällainen tilanne. Tiesin suurin piirtein, mitä haluan ja missä hintaluokassa. Silti valmistajilla saattaa olla useita samanlaisilta vaikuttavia malleja, joista on [...]