Jos aikakin olisi prosentteja

Kävi kutsu erään pankkiiriliikkeen toimitiloihin. Ihan vain tutustumaan tarjontaan, no strings attached. Toki suostuin, koska onhan sijoituksia fiksua tehdä ja rahan liikkeitä on jännä seurata, vaikkei suurista summista puhutakaan.

Lue lisää

Palvelu kantaa poikkeustilanteiden yli

Silloin tällöin saa konkreettisen esimerkin siitä, mikä merkitys asiakkaan kohtaamisella ja hyvällä asiakasviestinnällä on yrityksen arvostuksen kannalta. Kun kaikki menee yli asiakkaan odotusten, silloin julkinen kiitos hyvästä palvelusta on enemmän kuin paikallaan.

Lue lisää

Lappuviestintä ärsyttää asiakasta

Oletko sinäkin yrittäjä, joka tykkää kertoa asioita asiakkailleen erilaisten lappujen, ”aanelosten” ja ohjeiden muodossa? Olen käytännössä tämän niin sanotun lappuviestinnän asiantuntija, sillä omalla kuntosalillani laputtelu on viety korkeimmalle mahdolliselle tasolle. Laskin, että pelkästään miesten pukuhuoneessa on lähes 20 erilaista ohjetta, tiedotetta tai sääntöä – jokainen tietysti omalle lapulle kirjoitettuna. Lisäksi salin puolella on kymmeniä muita…

Lue lisää

Rouva David ja muita nettihuijareita

Helsingin Sanomat kirjoitti tänään internetin autokauppasivustoilla tapahtuvista huijauksista. Hiljattain kokemani perusteella on helppo uskoa, että huijarin uhriksi kelpaa kuka tahansa netissä tavaraa myyvä. Myin taannoin Tori.fi-palvelussa tarpeettomaksi jääneen GoPro-videokamerani. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun käytin palvelua ja lopulta kamera löysikin uuden omistajan, joten loppu hyvin kaikki hyvin. Silti kiinnostuneiden joukkoon mahtui ainakin yksi, jota epäilin…

Lue lisää

Nettikauppa, älä anna asiakkaan odottaa!

Huonon nettikaupan tunnistaa siitä, ettei se saa asiakkaan pakettia liikkeelle kohtuullisessa ajassa. Kolme työpäivää alkaa olla ehdoton maksimi, minkä tuotteiden kerääminen ja paketin antaminen kuljetusyrityksen vaivaksi saa kestää. Silti yllättävän harva kauppa niin Suomessa kuin ulkomaillakin pystyy tähän. Jos nettikauppa haluaa pitää asiakasta todella pilkkanaan, laittaa se pikakäsittelystä erillisen maksun. Tässä ei siis ole kyse…

Lue lisää

Somepalvelu korvaa jo kivijalkapalvelua

Kivijalkakauppa on pulassa, koska nettikauppa kerää asiakasvirrat. Myymälöiden valttina on edelleen asiakaspalvelu ja henkilökunnan tietämys tuotteista. Jotain tällaista kuulemme usein näistä kahdesta kauppamuodosta. Viikonloppuna sain kokea jälleen uuden näkökulman aiheeseen. Kävin Sokoksella katselemassa uusia kenkiä. Valitettavasti suosikkimallistani oli sopiva koko lopussa, joten kävin vielä kysymässä myyjältä, olisiko kenkiä jäljellä varaston puolella. Myyjä skannasi viivakoodin ja…

Lue lisää